E-Word-of-Mouth / eWOM

Das Electronic Word-of-Mouth (eWOM) beschreibt jegliche positive wie auch negative Aussagen über ein Produkt oder eine Dienstleistung online. Diese werden anderen potenziellen Kunden*innen über das Internet verfügbar gemacht.¹

Einzelnachweise

1. Meffert, Heribert / Burmann, Christoph / Kirchgeorg, Manfred / Eisenbeiß, Maik (2019): Marketing, 13. Auflage, Münster, Bremen, Leipzig, Deutschland, Springer Gabler, S. 149 ↩︎